NORMA ISO 38500 Y EL BUEN
GOBIERNO DE TI
La TI es un herramienta
necesaria para lograr muchos objetivos sobre todo los estratégicos dentro de
las organizaciones por eso es importante definir como se debe utilizar la TI.
El gobierno de TI es una disciplina
relativa en la que la alta dirección de las organizaciones dirige la evolución
y el uso de las tecnologías de la información.
Toda esta implementación de
gobierno de TI se basa en la ISO 38500 teniendo como objetivo principal
proporcionar un marco de principios para que la alta dirección de las
organizaciones se base en esta para evaluar, dirigir y dar seguimiento al uso
de las tecnologías de información de acuerdo con los principios de
responsabilidad, estrategia, adquisición, desempeño, cumplimiento, etc.
La dirección debe gobernar
la tecnología de la información mediante tres tareas muy importantes, como son:
evaluar, dirigir y monitorear, ya que también existen principios clave para
evaluar y mejorar el buen gobierno como: creación para todos los interesados de
TI, las personas que integran el buen gobierno deben tener sus funciones bien
estructuradas para que puedan obtener un equilibrio apropiado en el desempeño
de las TI.
La tecnología ha
evolucionado ya que ha llegado a modificar todos los aspectos de la vida
cotidiana de cada persona, la forma en la que se comunica y comparte
información, la red social es el medio electrónico por el cual las personas
pueden conversar, interactuar, organizarse, agruparse y compartir información
con mucha facilidad.
Hace algunos años cuando
iniciaron las redes sociales se creía que era malo para empresas o nosotros
mismos en caso de que se hiciera mal uso de ellas pero se definió como una
mejor opción para el buen funcionamiento de estas y al creer que no afectan sin
no por el contrario, el uso de las redes sociales en las oficinas tienen el
potencial de trasformar al mundo del trabajo haciendo el uso de plataformas y
otras aplicaciones ya que estas pueden traer varios beneficios a las empresas,
entre ellos:
·
Impulsar la colaboración de los empleados y
la retroalimentación de los clientes.
·
Las redes sociales como herramientas
publicitarias para promover la imagen de la empresa.
Algunas estrategias para el
uso de redes sociales en la organización son:
·
Definir los objetivos claramente.
·
Determinar el segmento del mercado.
EL
PAPEL CAPACITADOR DE LA INFORMATICA
La
informática en el más alto grado de la tecnología moderna, es parte de
cualquier esfuerzo de reingeniería porque permite a las compañías rediseñar sus
procesos.
Para
reconocer el poder inherente a la informática moderna y visualizar su
aplicación se requiere que las compañías utilicen una manera de pensar que las
personas de negocio no suelen aprender y que tal vez no saben manejar.
Pensar
de forma deductiva es saber definir muy bien un problema y luego buscar y
evaluar sus diversas soluciones.
Romper
reglas es lo que se recomienda para que la gente aprenda a pensar en forma
inductiva a cerca de la tecnología durante el proceso de reingeniería, buscar
la vieja regla o reglas que la tecnología permite romper y luego ver que
oportunidades comerciales se crean al romperlas, por el ejemplo la
teleconferencia rompe reglas de que las personas situadas a gran distancia
entre sí solo pueden reunirse con poco frecuencia y a gran costo, esto se puede
aplicar en muchas áreas y muchos procesos no solo al desarrollo de productos.
La
teleconferencia permite combinar la iniciativa local con la experiencia
centralizada.
Existen
tres diferentes reglas:
·
Regla antigua: la información puede aparecer
en un solo lugar a la vez.
·
Tecnología destructiva: bases de datos
compartidas.
·
Nueva regla: la información aparece
simultáneamente en tantos lugares como sea necesario.
INFLUENCIA DE
LA TECNOLOGIA EN EL ENTORNO
Existe diferencia
con la revolución industrial y la revolución tecnológica.
Le revolución
tecnológica no es posible transferir sectores de trabajadores no cualificados a
otras áreas que tampoco requieren capacidades especiales.
Nos habla
también de la nueva tecnología que nos dice que refleja el crecimiento del
internet y de la tecnología de la información, la tecnología es buena solo si
se sabe utilizar y se identifican mercados para su venta. Esto quiere decir que
la tecnología debe verse como una herramienta de negocio ya que los negocios
triunfan más por sus ideas y gestión del tiempo que por sus tecnologías.
Algunos
cambios en la teoría económica son:
·
Nuevos productos.
·
Conocimientos
·
Estructuras organizativas
·
Confianza en la red.
·
Competencias.
·
Pequeñas empresas trabajando de manera normal.
Al hablar de
un entorno competitivo en las tecnologías de información se trata de recursos
caros con muchos gastos ocultos que crecen rápidamente.
El impacto
sobre las plataformas tecnológicas está basado en el tratamiento de información
donde se producirá una creciente incidencia de la IT. El cual tiene diferentes
aspectos como:
·
Favorable evolución.
·
Alta fiabilidad y disponibilidad.
·
Multiplicidad de formatos.
·
Sistemas de comunicación de alta velocidad.
·
Estándares de interconexión.
·
Beneficios de la TI.
·
Costes elevados.
El área
comercial es una de las áreas de la gestión donde se suscitan las mayores
expectativas sobre el impacto de la IT. Sobre todo de la mano del comercio
electrónico.
La tecnología
de la información es una realidad a un muy reciente para el mundo directivo y
por ellos suele carecer de un proceso de gestión capaz de asumir las
tecnologías.
La relación
entre la tecnología y la globalización ha sido y es recíproca. Por un lado los
avances tecnológicos han permitido interconectar a diversos países siendo
fundamental para el intercambio comercial y las comunicaciones que han reducido
las distancias y los tiempos.
MEJORES
PRACTICAS DE CALIDAD PARA LA GESTION DE SERVICIOS TI.
Existen seis
etapas lógicas secuenciales en las cuales se plantean metas específicas,
actividades y tareas a desarrollar guiadas por métodos teóricos dentro de las
cuales se destaca el análisis.
En la primera
etapa se estudia la presentación de servicio a nivel interno y externo de una
organización.
En la segunda
etapa se analiza el servicio actual y se califica de acuerdo a la percepción
del cliente con el fin de determinar el grado de calidad.
La tercera
etapa es la manera de lograr un mejoramiento continuo del servicio.
La cuarta
etapa se identifica las unidades de negocio y unidades del servicio.
En la quinta
etapa se utiliza un plan estratégico con base al diagnóstico interno y externo
formulado.
Y la sexta
etapa se diseña el plan operativo que soporta el modelo de gestión de servicio.
